Dell, AI PC 마케팅 그만, 소비자 가치 중심 전략 선언

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Dell shifted away from AI-first marketing at CES 2026, focusing on real consumer value instead.

Dell은 CES 2026에서 AI 중심 마케팅을 줄이고, 소비자가 체감하는 실질적 가치에 집중하는 전략 전환을 보여주었습니다

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사진출처) Dell

 

CES 2026에서 Dell은 최근 IT 업계를 지배하고 있는 인공지능 중심 마케팅 기조에서 벗어나, 제품 본연의 가치와 소비자 경험에 다시 집중하겠다는 전략적 전환을 발표했습니다. 이는 불과 1년 전 ‘AI PC’를 전면에 내세웠던 Dell의 방향성과 비교할 때 매우 의미 있는 변화로 평가됩니다.

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CES 2026 사전 브리핑은 최근 수년간 보기 드물게 인공지능에 대한 언급이 절제된 발표로 진행되었습니다.

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Dell 부회장 겸 최고운영책임자(COO)인 제프 클라크는 이 자리에서 관세 이슈, PC 산업의 전환 국면, 그리고 향후 메모리 수급 부족 가능성 등 시장 전반의 구조적 과제를 중심으로 설명하며, 인공지능에 대해서는 아직 소비자 수요를 충분히 견인하지 못하는 ‘미완의 약속’이라는 점을 조심스럽게 언급하였습니다.

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보다 명확한 메시지는 Dell 제품 총괄 책임자인 케빈 터윌리거의 발언을 통해 전달되었습니다. 그는 이번 CES에서 소개된 제품 메시지가 더 이상 AI 중심이 아니라는 점을 분명히 하며, 모든 신제품에 신경망 처리 장치(NPU)가 탑재되어 있음에도 불구하고 소비자들은 인공지능 기능을 구매 기준으로 삼지 않는다고 밝혔습니다.

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특히, 인공지능이 제품의 기대 효과를 이해하는 데 오히려 혼란을 주는 경우도 적지 않다는 점은, 지난 1년간의 시장 경험을 통해 얻은 중요한 통찰이라고 설명하였습니다.

사진출처) Dell

 

이는 Dell이 인공지능 기술 자체를 축소하거나 포기한다는 의미는 아닙니다. Dell은 여전히 시스템 내부적으로는 인공지능 연산과 활용 가능성을 충실히 준비하고 있으나, 이를 전면적인 마케팅 메시지로 강조하기보다는 성능, 디자인, 가격 경쟁력, 그리고 실제 사용 경험과 같이 소비자가 직관적으로 이해할 수 있는 요소에 초점을 맞추는 전략을 선택한 것으로 보입니다.

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이와 같은 변화는 최근 소비자들 사이에서 확산되고 있는 인공지능 과잉에 대한 피로감과도 맞닿아 있습니다. 운영체제와 소프트웨어 전반에 걸쳐 원치 않는 인공지능 기능이 강제적으로 도입되는 상황에 대한 반감을 지적하며, Dell의 이번 행보를 기술 제조사들이 시장의 목소리에 귀를 기울이기 시작했다는 신호로 해석하였습니다.

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한편, Dell은 이번 CES에서 과거 많은 사용자들에게 사랑받았던 XPS 노트북 라인업의 부활도 공식적으로 발표하였습니다.

 

사진출처) Dell

 

Dell은 XPS 단종이 결과적으로 잘못된 판단이었다는 점을 인정하였으며, 고급 울트라슬림 Alienware 노트북, 보급형 Alienware 모델, 새로운 Area-51 데스크톱, 그리고 신형 모니터 제품군을 함께 선보이며 전반적인 소비자 지향 포트폴리오를 강화하였습니다.

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이에 대해 시장의 반응은 전반적으로 긍정적인 평가가 이어지고 있습니다. 인공지능이라는 추상적인 가치보다, 완성도 높은 제품과 명확한 용도를 제시하는 전략이 오히려 소비자의 신뢰를 회복하는 데 효과적이라는 점이 다시 한 번 확인되고 있기 때문입니다.

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결과적으로 Dell의 CES 2026 메시지는 인공지능을 부정하는 선언이 아니라, 인공지능을 목적이 아닌 수단으로 재정의하려는 현실적인 접근으로 해석할 수 있습니다.

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인공지능이 소비자에게 분명한 효용과 가치를 제공할 수 있는 단계에 이르기 전까지, 제품의 본질과 사용 경험에 집중하겠다는 Dell의 선택은 현재 시장 환경에서 신중하면서도 설득력 있는 전략으로 평가받고 있습니다.

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※ 기사 내용 참조

[PC Gamer] Dell's CES 2026 chat was the most pleasingly un-AI briefing I've had in maybe 5 years | By Dave James | Jan 6, 2026 | https://www.pcgamer.com/hardware/dells-ces-2026-chat-was-the-most-pleasingly-un-ai-briefing-ive-had-in-maybe-5-years/

[Futurism] Dell Admits That Customers Are Disgusted by PCs Stuffed With AI Features | By Victor Tangermann | Jan 7, 2026 2:07 PM EST | https://futurism.com/artificial-intelligence/dell-admits-customers-disgusted-pcs-ai

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