Microsoft, Xbox AI 챗봇을 광범위하게 개발 중

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Xbox employees have been testing a virtual chatbot that can help with support queries and game refunds.

Xbox는 지원 문의 및 게임 환불에 도움을 줄 수 있는 가상 챗봇을 테스트해 왔습니다.

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사진출처) Cath Virginia / The Verge

 

마이크로소프트(Microsoft)는 고객지원 작업을 자동화하는 데 사용할 수 있는 새로운 AI 기반 Xbox 챗봇을 테스트하고 있습니다. 마이크로소프트에 정통한 소식통에 따르면 Xbox 지원 문의에 응답할 때 움직이는 '구체화된 AI 캐릭터'를 테스트하고 있다고 니다. Xbox AI 챗봇은 Xbox 플랫폼과 서비스에 AI를 적용하려는 마이크로소프트 내부의 대규모 노력의 일부인 것으로 알고 있습니다.

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Xbox AI 챗봇은 Xbox 네트워크 및 에코시스템에 대한 마이크로소프트의 지원 문서에 연결되어 있으며, 마이크로소프트의 지원 웹 사이트에서 질문에 응답하고 게임 환불을 처리할 수도 있습니다. "AI 상담원은 Xbox 고객지원 관련 질문에 대해 도움을 줄 수 있습니다."라고 Xbox 챗봇에 대해 설명합니다.

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마이크로소프트는 최근 Xbox 챗봇의 테스트 풀을 더 광범위하게 확장하여 이 프로토타입 'Xbox 지원 가상 에이전트'가 언젠가 모든 Xbox 고객의 지원 문의를 처리할 수 있음을 시사했습니다.

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Xbox의 게임 AI 총괄 매니저인 하이얀 장(Haiyan Zhang)은 "음성이나 텍스트로 Xbox 지원 주제에 대해 문의할 수 있는 애니메이션 캐릭터의 내부 프로토타입인 Xbox 지원 가상 에이전트를 테스트하고 있습니다."라고 말했습니다. "이 프로토타입을 통해 플레이어는 기존 Xbox 지원 페이지에서 정보를 가져와 자연어를 사용하여 지원 주제에 대한 도움을 더 쉽고 빠르게 받을 수 있습니다."

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Xbox 챗봇은 마이크로소프트가 지원 작업 자동화를 위해 기업고객이 구축하도록 권장하는 내용과 유사하다고 합니다. 마이크로소프트는 대화형 AI 봇을 구축하기 위해 해외 통신사인 보다폰(Vodafone), 다국적 회계기업 PwC 등과 같은 곳에서 사용하는 애저(Azure) AI 봇 서비스를 보유하고 있습니다.

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Xbox 챗봇은 플레이어에게 "무엇을 도와드릴까요?"라고 묻는 것으로 시작하여 Xbox 고장부터 유료 구독 문제 해결에 이르기까지 다양한 지원 요청에 신속하게 응답할 수 있습니다. 소식통에 따르면 Xbox 챗봇은 현재 마이크로소프트 내부에서 마인크래프트 렐름(Minecraft Realms) 같은 구독 기반 서비스에 대한 고객 문의에 대해서도 테스트 중이라고 합니다.

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마이크로소프트의 프로토타입 Xbox 챗봇은 Xbox 플랫폼과 개발자 도구에 대한 AI 기능과 도구를 제공하기 위한 포괄적인 마이크로소프트 게임 지원입니다. 마이크로소프트는 게임 콘텐츠 제작, 게임 운영, Xbox 플랫폼 및 디바이스에도 AI 기능을 도입하기 위해 노력하고 있다고 합니다. 여기에는 게임용 AI 생성 아트 및 에셋 실험, AI 게임 테스트, 마이크로소프트가 이미 인월드와 파트너십을 맺고 개발 중인 생성 AI NPC가 포함됩니다.

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마이크로소프트는 또한 Xbox 플랫폼에서 콘텐츠 중재를 비롯한 안전 및 중재 작업과 집행 및 이의 제기 절차를 지원하기 위해 AI 기반 코파일럿을 구축하는 것도 고려하고 있습니다. 마이크로소프트는 또한 게임에 AI 기반 비서기능을 추가하여 플레이어가 게임을 플레이하는 동안 도움을 받을 수 있는 방법을 제공하는 방안도 검토하고 있습니다.

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사진출처) Xbox ​

 

대부분의 Xbox 직원들은 마이크로소프트 게이밍의 광범위한 AI 적용에 대해 공개적으로 인정하지 않고 있습니다. 이는 부분적으로는 게임 내 AI에 대한 인식을 탐색하는 과정에서 조심스럽게 움직이고 있기 때문입니다. 마이크로소프트의 CEO 사티아 나델라(Satya Nadella)는 회사의 모든 비즈니스에 제품과 서비스에서 AI를 어떻게 활용할 수 있는지 고민하도록 독려해 왔지만, Xbox는 지금까지 주로 개발자 측면의 AI 도구에 집중해 왔습니다.

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올해 초 Xbox 전체 회의에서 마이크로소프트의 경영진은 게이머가 원하는 곳에서 플레이할 수 있는 디바이스 에코시스템 및 Xbox 플랫폼과 함께 "AI 혁신"을 핵심 요소로 포함하는 "Xbox Everywhere"라는 비전을 설명했습니다. 전체 회의가 끝난 지 며칠 후에 초강력 차세대 Xbox를 선보이며 "역대 하드웨어 세대 중 가장 큰 기술적 도약"을 약속했습니다. 기술적 도약 중에는 AI가 포함되어 있습니다.

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소니는 올해 말 엔비디아(Nvidia)의 DLSS나 AMD의 FSR과 유사한 이미지 업스케일링 기술인 PlayStation 스펙트럼 슈퍼 해상도(PSSR)가 포함된 PS5 Pro 콘솔 출시를 준비 중이라는 소문이 돌고 있습니다. 콘솔에서 AI 기반 이미지 업스케일링은 PC용 게임만큼 널리 채택되지는 않았지만, 곧 출시될 임모탈스 오브 아베움(Immortals of Aveum)이라는 게임은 AMD의 FSR 3프레임 세대를 지원하는 최초의 콘솔 게임이 될 예정입니다. 마이크로소프트는 소니의 AI 업스케일링 기술에 뒤쳐지지 않을 것으로 보입니다.

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마이크로소프트는 게임에서 AI에 대해 많은 고민을 하고 있지만, 현재 내부적으로 논의 중인 방식이 아닌 전혀 다른 방식으로 먼저 등장할 가능성이 높습니다. 대신 Xbox 오류 코드를 수정하는 방법을 알아내려고 할 때 애니메이션 미소와 함께 나타날 수도 있습니다.

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※ 기사 내용 참조

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[TheVerge] Microsoft is working on an Xbox AI chatbot | By Tom Warren | Apr 2, 2024, 9:00 PM GMT+9 | https://www.theverge.com/2024/4/2/24118728/microsoft-xbox-ai-chatbot-testing

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