Zoom, AI 챗봇 대열에 합류 준비 중

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Zoom says users will soon be able to chat with its AI Companion to help search for documents, prepare for meetings, and complete a variety of office tasks.

Zoom은 AI 채팅을 통해 문서 검색, 회의 준비, 다양한 오피스 작업 완료를 지원할 예정입니다.

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사진출처) Zoom

 

줌(Zoom)은 화상 회의 및 채팅에 포함할 ChatGPT 스타일의 챗봇을 출시할 준비가 되었다고 밝혔습니다. Zoom은 강화된 'AI Companion(이하, AI 컴패니언)'이라 부르는 AI 도구가 사용자의 생산성을 향상시킬 수 있다고 믿지만, AI가 학습하는 데이터에 대한 우려를 다시 불러일으킬 위험도 있습니다.

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Zoom 블로그 게시물에 따르면 AI 컴패니언은 사용자들이 나눈 채팅을 요약하고 서면 채팅 질문에 대한 자동 응답을 생성할 수 있게 해 주었던 ZoomIQ의 리브랜딩 및 확장판입니다. 내년부터는 사용자가 AI 컴패니언과 채팅을 통해 미팅을 빠르게 준비하고, 지난 회의에 대한 요약을 제공하고, 특정 문서를 검색하는 것까지 다양한 업무에 대한 도움을 제공할 수 있게 될 것이라고 이야기 합니다. Zoom은 사용자가 회의 도중에 AI 컴패니언과 상호 작용하여 지원 티켓을 제출하거나 제기된 질문에 대한 답변을 실시간으로 조사할 수 있게 될 것이라고 말합니다. 본질적으로 Zoom은 AI 컴패니언이 개인 가상 비서의 역할로 도움을 줄 예정입니다.

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Zoom 블로그 게시물에 따르면 이러한 대화형 기능은 2024년 봄에 출시될 예정입니다.

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"Zoom에서 AI 컴패니언을 사용하면 시간을 절약하고, 업무의 질을 개선하고, 언제 어디서나 팀원들과 더 긴밀하게 소통할 수 있으며, 훌륭한 프레젠테이션 전달과 같은 기술 수준을 높이는 데 도움이 되는 통찰력 있는 코칭을 받을 수 있습니다."라고 스미타 하심(Smita Hashim) CPO(최고제품책임자)가 이야기 했습니다.

 

 

 

Zoom은 AI에 대한 접근 방식이 자체 개발한 대규모 언어 모델과 Meta의 Llama 2, OpenAI, Anthropic을 모두 활용한다고 말합니다. 줌은 이러한 "AI에 대한 연합 접근 방식"을 통해 AI 컴패니언이 여러 다른 모델의 새로운 발전 사항을 신속하게 통합할 수 있을 것이라고 합니다.

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대화형 챗봇 도구는 향후 몇 달 동안 플랫폼에서 사용자 생산성을 향상시키기 위해 Zoom이 출시할 여러 AI 기능 중 하나에 불과합니다. 이미 유료 Zoom 구독자에게 제공되는 AI 컴패니언을 통해 사용자는 미팅의 주요 내용을 파악하고 미팅에서 논의된 내용에 대해 구체적인 질문을 할 수 있습니다. 미팅이 끝나면 컴패니언이 자동으로 세션을 필사하여 '스마트 챕터'로 분류하고 중요한 정보를 강조 표시해준다는 것이 Zoom의 설명입니다. 또한 컴패니언은 중요한 주제와 잠재적인 다음 단계를 강조하는 미팅 요약을 생성합니다.

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9월 말에는 AI 컴패니언이 적절한 어조와 길이를 판단하여 이메일 응답을 생성하는 기능을 출시할 계획이라고 Zoom은 밝혔습니다. 비슷한 시기에 Zoom은 컴패니언이 놓친 다양한 채팅을 가져와 "큰 그림을 더 쉽게 볼 수 있도록" 요약할 수 있게 될 것이라고 말합니다. 올 가을 말에는 AI 컴패니언이 채팅 메시지를 통해 미팅 의도를 자동으로 감지할 수 있게 될 것이라고 Zoom은 주장합니다. 향후에는 사용자가 AI 컴패니언과 상호 작용하여 프레젠테이션 스킬을 개선하는 방법에 대한 피드백을 요청하고 미팅 중 얼마나 많이 말했는지, 얼마나 많이 들었는지 추적할 수 있게 될 것으로 예상합니다.

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Zoom은 AI 모델 학습에 사용하는 데이터 유형에 대한 불명확한 표현으로 논란에 휩싸이기도 했습니다. 지난달에는 통화 오디오, 비디오, 채팅, 첨부 파일 또는 화면 공유와 같은 고객 콘텐츠를 AI 학습에 사용하지 않을 것이라고 밝혔던 블로그 게시물을 삭제하고 다시 업데이트를 했습니다. Zoom의 가장 최근 블로그 게시물에서도 마찬가지로 오디오, 비디오, 채팅, 화면 공유 또는 기타 "고객 콘텐츠와 같은 커뮤니케이션"을 Zoom의 AI 또는 기타 타사 모델을 학습하는 데 사용하지 않는다고 합니다. 그렇다면 실제로 어떤 데이터를 시스템 학습에 사용할 지 과연 제대로 작동할 지 궁금합니다.

 

 

사진출처) Zoom

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※ 기사 내용 참조

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[Gizmodo] Zoom Is Jumping on the AI Chatbot Bandwagon | By Mack DeGeurin | September 5, 2023 | https://gizmodo.com/zoom-will-add-ai-companion-chatbot-1850804528

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