Zoom, 개인 비서 역할을 하는 AI 기능 발표

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줌(Zoom)은 화상회의 앱으로 코로나 이후 사회적 거리두기와 자가격리 상황에서 비대면 업무 확산으로 급격하게 성장 했습니다. 방역이 완화되고 재택근무의 수요도 줄어들면서 줌은 흔들리기 시작했습니다. 지난 2월에는 전체 인원의 15%에 해당하는 약 1300명을 해고했으며, 불확실한 환경에서 장기적인 비전을 달성할 수 있도록 새로운 AI기반 기능을 확대해 나가겠다고 합니다.

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줌의 CPO(Chief Product Officer)인 Smita Hashim은 회사 블로그에 차세대 AI 스마트 비서인 Zoom IQ를 추가되었다고 발표 했습니다. 새로운 기능은 OpenAI의 대규모 언어 모델(LLM)을 활용하여 회의 요약, 요약 생성, 초안 채팅 및 이메일 응답을 생성한다고 합니다. Microsoft, Google 및 Slack의 발표에 이어 Zoom도 AI 처리가 가능한 생산성 도구가 되었습니다.

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기업용 서비스를 제공하는 회사들은 OpenAI가 제공하는 API를 이용한 AI 서비스에 열중하고 있습니다. Microsoft는 최근 코파일럿(Copilot) 이라는 모든 Office 앱을 위한 AI 도구를 발표했습니다. Google은 Gmail 및 Google Docs에 AI 기능을 추가했으며, Salesforce는 Slack용 ChatGPT 앱을 출시했습니다.

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대규모 언어 모델은 많은 양의 정보를 빠르게 소화하고 분석할 수 있습니다. 따라서 최근 이 기술의 광범위한 가용성은 업무시간이 충분하지 않다고 느끼는 사람들에게 게임 체인저인 유용한 기능입니다. 이러한 종류의 AI 기능으로 모든 사람이 자신만의 개인 비서를 얻는 것과 같습니다.

Zoom IQ는 이미 AI를 사용하여 회의를 통해 도출 된 액션 아이템(Action Item)과 녹화영상을 요약한 하이라이트를 정보를 제공합니다. 그리고 OpenAI의 강력한 생성형 AI 모델을 적용하여 한 단계 더 나아간 서비스도 제공합니다. 회의에 늦는 경우 Zoom IQ는 진행되었던 회의 내용을 실시간으로 요약하여 제공합니다. 텍스트 프롬프트를 사용하여 Zoom의 화이트보드 도구를 사용하여 브레인스토밍을 내용도 만들어 줍니다.

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Zoom IQ는 회의 요약 및 액션 아이템을 생성하고 Slack과 유사한 줌의 기능인 Team Chat에 게시하거나 컴퓨터에서 자리를 비워 메시지가 쇄도하는 경우를 대비하여 Team Chat 내의 스레드를 요약할 수 있습니다. Zoom 계정의 이메일과 캘린더를 통합한 경우에는 정보를 회의 안건으로 가져오거나 이메일 초안을 작성할 수 있습니다.

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줌은 "초대를 통해 고객을 선택"하기 위해 4월에 새로운 Zoom IQ 채팅 작성 및 Zoom IQ 이메일 작성을 시작한다고 밝혔습니다. 새로운 Zoom IQ 회의 요약 기능은 "더 광범위하게 사용할 수 있습니다."라고 합니다.

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※ 기사 내용 참조

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[Mashable] Zoom announces AI features that act as your personal assistant | By Cecily Mauran | March 28, 2023 | https://mashable.com/article/zoom-iq-ai-features-openai-personal-assistant

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[TechCrunch] Zoom is adding new features to compete with Slack, Calendly, Google and Microsoft | By Ivan Mehta | 9:04 PM GMT+9•March 28, 2023 | https://techcrunch.com/2023/03/28/zoom-is-adding-new-features-to-compete-with-slack-calendly-google-and-microsoft/

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[Zoom Blog] Evolving Zoom IQ, our smart companion, with new features and a collaboration with OpenAI | By Smita Hashim CPO(Chief Product Officer) | March 27, 2023 | https://blog.zoom.us/zoom-iq-smart-companion/

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